контрольная работа11111



Министерство культуры Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий»

Институт социокультурного сервиса и информационных технологий

Контрольная работа

по дисциплине:

«Инновационно-методическая работа библиотек»

Исполнитель:

Сухарева О. Н.,

студентка 4-го курса,

БИД, МИР, ОЗО

Проверила:

Сабинина Т. Б., доцент

канд. пед. наук

Тюмень

2014

1. Ассортимент услуг и продукции МБУ «БИС» г.Нижневартовска представлен во всех группах:

Группы услуг/продукции

Ассортиментная группа

Услуга

1

основные услуги/продукция

Виртуальная справочная служба

Выполнение разовых запросов удаленных пользователей с помощью традиционных и электронных ресурсов

2

поддерживающие услуги/продукция

Библиотечно-библиографические услуги

— Предоставление универсального документного фонда на различных носителях;

— предоставление информации о наличии в библиотечных фондах конкретных документов,

— предоставление справочной и консультационной помощи в поиске и выборе источников информации,

— выдача литературы в отделах обслуживания.

3

тактические услуги/продукция

Сервисные услуги

— Предоставление персональных компьютеров для самостоятельной работы в программах и приложениях;- Доступ к информационным ресурсам Интернет;- Копировально-множительные работы;- Распечатка текстовых и иллюстративных материалов;- Сканирование различных материалов;- Копирование информации на электронные носители;

Объём основных услуг составляет около 35%, поддерживающие услуги составляют 45% в сумме получается 80 % , значит ассортимент наших услуг рационален.

2. Библиотека предоставляет платные и бесплатные услуги:

ПЕРЕЧЕНЬ БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ

муниципального бюджетного учреждения

«Библиотечно-информационная система» (МБУ «БИС») в рамках

муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения»

Информация о наличии в фонде конкретного документа через систему каталогов и картотек.

Полная информация о составе фонда через систему каталогов и картотек, другие формы библиотечного информирования.

Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации.

Предоставление во временное пользование любого документа из фондов библиотек в соответствии с Правилами пользования библиотеками МБУ «БИС».

Культурно-просветительские мероприятия библиотек МБУ «БИС».

муниципальные услуги в электронном виде

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

Платные услуги предоставляются, согласно утверждённому прейскуранту. (Приложение 1)

3. Подготовить вопросник (4-5 вопросов) и провести изучение удовлетворенности пользователей услугами и продукцией библиотеки методом анкетирования. (Приложение 2)

В опросе приняли участие 20 человек. Было выявлено, что для комфортности работы в библиотеке Вам необходимо пользователям (читателям) необходимо максимальное приближение к читательским местам ксерокса, сканера, принтера и др. услуг, позволяющих быстро перевести информацию в удобный для использования вид и организовать буфет или поставить специальные автоматы.

Наиболее привлекательны формы досуговой работы в библиотеке являются: интерактивные игры, конкурсы, викторины; встречи с интересными людьми; клубы по интересам.

Наиболее привлекательны формы информационного обслуживания являются: помощь в поиске по электронному каталогу; виртуальный помощник; выдача информации в электронном виде.

Наиболее привлекательные направления работы библиотеки: обучение информационному поиску; обучение работе в сетях Интернет; консультация юриста.

4. На основе полученных данных и оценки ресурсной базы библиотеки выявить стратегические, потенциальные и бесперспективные услуги.

Стратегические услуги (обучение информационному поиску; обучение работе в сетях Интернет; виртуальный помощник; продажа канцелярских товаров).

Потенциальные услуги (организовать буфет или поставить специальные автоматы; организовать работу юриста (в библиотеке есть юрист); максимальное приближение к читательским местам ксерокса, сканера, принтера и др. услуг, позволяющих быстро перевести информацию в удобный для использования вид).

Бесперспективные услуги (списки литературы по заданной теме; редактирование текста).

5. Для стратегических и потенциальных услуг определить:

— цели создания новых услуг/продукции;

— группы потребителей новых услуг/ продукции;

— свойства новых услуг/ продукции;

— тип спроса (негативный, отсутствующий, формирующийся/потенциальный, снижающийся, колеблющийся, полный, нежелательный, избыточный) и комплекс целей и действий библиотеки;

услуга

цели создания новых услуг/продукции

группы потребителей новых услуг/ продукции

свойства новых услуг/ продукции

тип спроса

Обучение работе в сетях интернет

Информационная грамотность

студенты

консалтинговая

Полный.

Поддерживать заданный объем реализации за счет дополнительных свойств продукта.

Максимальное приближение к читательским местам ксерокса, сканера, принтера и др. услуг, позволяющих быстро перевести информацию в удобный для использования вид

(копировально-множительные услуги )

Удобство для пользователей

Все группы пользователей

сервисная

Колеблющийся. Стабилизировать спрос и свести к минимуму его колебания путем технологических изменений.

Инновационный кластер с применением горизонтальной диверсификации:

Ассортиментная группа

Услуга

Услуга-заменитель

Формирующаяся ассортиментная группа

Издательско-полиграфические услуги

Ксерокопирование, сканирование документов

Перевод документа в электронно-цифровой формат

Сервисные услуги

Инновационный кластер с применением концентрической версификации:

Ассортиментная группа

Услуга

Услуга-дополнитель

Формирующаяся ассортиментная группа

Прибиблиотечнсая услуга

Продажа канцелярских товаров

Сувенирная продукция с логотипом библиотеки.

Переплетение дипломных работ, курсовых работ.

Сервисные услуги

Издательско-полиграфические услуги

6. Подготовить заключение о целесообразности существующего ассортимента библиотеки и предложения по его совершенствованию.

Ассортимент услуг библиотеки рационален, так как в нём преобладают основные и поддерживающие услуги. Стратегические и потенциальные виды услуг дают возможность нашей библиотеке предоставлять новые виды услуг.

Приложение 2

АНКЕТА

Дорогие друзья, сотрудники библиотеки просят Вас ответить на вопросы анкеты, которая поможет сделать работу библиотеки более рациональной и привлекательной для читателей.

Отметьте все ответы, с которыми Вы согласны, любым удобным для значком, либо подпишите свои варианты.

           

1. Как часто вы посещаете библиотеку?

— еженедельно

—  2-3 раза в месяц

— не чаще 1 раза в месяц

2. Цель посещения библиотеки?

— учеба

 — познавательные интересы

— чтение художественной литературы

— времяпрепровождение

 — посещение массовых мероприятий

    — другое

3. Для комфортности работы в библиотеке Вам необходимо:

— тишина в зале

— доброжелательность библиотекаря

— индивидуальное, обособленное место работы

— наличие зон отдыха

— наличие буфета

— максимальное приближение к читательским местам ксерокса, сканера, принтера и др. услуг, позволяющих быстро перевести информацию в удобный для использования вид

4. Какие формы досуговой работы наиболее привлекательны для Вас в библиотеке?

— клубы по интересам

— интерактивные игры, конкурсы, викторины

— музыкальные вечера

— встречи с интересными людьми

— диспуты.

— круглые столы

— другое

5. Какие формы информационного обслуживания наиболее привлекательны для Вас?

— помощь в поиске по электронному каталогу

— списки литературы по заданной теме

— редактирование текста

— посещение библиотеки чрез сайт в Интернете

— выдача информации в электронном виде

6. Какие направления работы библиотеки для Вас кажутся наиболее привлекательными?

— обучение информационному поиску

— расширение спектра информационных услуг

— создание центров интеллектуального творчества

— создание центров социальной и психологической помощи

— другое

7.Укажите, какие направления работы, не охваченные анкетой, было бы привлекательно для Вас?

__________________________________________________________________

Благодарим за ответы!




map