отчет по практике дип



Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Казанский национально исследовательский технологический университет»

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

Исполнители;

1. Абашин Д.И. № группы 3291-11

Руководитель практики Валеева В.Н. __________________

(должность, фамилия, имя, отчество) (подпись)

_________________

(число)

Казань 2014

Содержание:

Введение3

Глава 1. Описание хозяйственной деятельности веб-студии Grotesk5

1.1. Общая характеристика организации5

1.1.1. Юридический статус и форма собственности организации5

1.1.2.Организационная структура фирмы6

1.1.3.Производственная структура организации7

1.1.4.Основные экономические показатели8

1.2. Управление маркетингом и сбытом на предприятии8

1.2.1. Цели и задачи предприятия в сфере маркетинга8

1.2.2. Маркетинговая стратегия предприятия9

1.2.3. Комплекс маркетинга 11

1.2.4. Проблемы в области маркетинга на предприятии 16

Глава 2. Характеристика конкретной сферы деятельности предприятия 18

2.1. Выявление эффективности менеджмента социальных сетей с 18 ориентацией на потребителя для предприятий республики Татарстан и Казани.

2.2. Определение потенциала и перспективности от использования 25 предприятиями социальных сетей.

Заключение 27

Введение

Данная работа была написана во время прохождения преддипломной практики в веб-студие Grotesk (ООО «Гротеск Групп»). В организации занималась должность маркетолога-аналитика (стажера)

Маркетинговое и интернет-агентство Grotesk — это коллектив молодых высококвалифицированных специалистов. Студия специализируется на изготовлении, продвижении и поддержке веб-сайтов, организации и проведении маркетинговых исследований и оказании рекламных услуг.

С 2000 года Интернет-агентство Grotesk представляет высокий уровень услуг на рынке веб-разработок и content-management (управление корпоративной web-информацией) в Республике Татарстан. Основная деятельность, которую выполняет агентство — это маркетинговые исследования (40%), поддержка сайтов (40%), остальные услуги (20%). Приоритетным стратегическим направлением компании является установление и развитие долгосрочных отношений с клиентами и комплексное обслуживание web-систем.

Агентство работает на постоянно меняющемся высокотехнологичном рынке, и поэтому главной задачей своего развития ставит решение задач клиента на самом современном уровне развития информационных технологий, маркетинга и коммуникаций.

Целями данной работы являются:

изучение производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

изучение порядка организации управления предприятием;

изучение организации маркетинга на данном предприятии;

изучение функциональных обязанностей маркетолога на предприятии;

получение навыков практической работы в сфере маркетинга на предприятии;

овладение методами и приемами анализа, регулирования и управления.

Для описания хозяйственной деятельности предприятия были проанализированы следующие источники информации:

Организация работы веб-сутдии Grotesk по оказанию интернет-услуг предприятиям и организациям города Казань;

Описание маркетинговых услуг и цен на них;

Изучение веб-сайта студии;

Проведено интервью с руководителем студии для уточнения данных о студии.

Во время прохождения практики было поручено провести исследование для агентства Grotesk с целью выявления потенциала социальных сетей России для рекламодателей Казани и Республики Татарстан. Главной задачей исследования было определение эффективности рекламы в социальных сетях и выявление перспективности сотрудничества и предложения рекламных услуг в социальных сетях предприятиям Казани.

Исследования проводились в несколько этапов. Сначала был проведен анализ того, какие предприятия используют социальные сети. Для этого проводилось изучение рекламы в социальных сетях с использованием метода «наблюдение».

Для того чтобы понять принцип работы социальных сетей и узнать об эффективности размещения рекламы в них, было проведено интервью с предствавителем социальной сети в Республике Татарстан.

После того, как определились основные «игроки на рынке» было проведено качественно исследование в виде интервью с менеджерами и руководителями предприятий с целью выяснить, насколько эффективны социальные сети при их использовании предприятиями для продвижения своих товаров и услуг. Также было проведено интервью с организаторами и администраторами групп и сообществ предприятий, которые были созданы в самых популярных социальных сетях республики Татарстан – Вконтакте.ру, Одноклассники.ру и Мой Мир (Mail.ru). Прежде всего, выяснялось то, какую роль играют социальные сети для выбранных предприятий.

Глава 1. Описание хозяйственной деятельности веб-студии Grotesk.

1.1. Общая характеристика

1.1.1. Юридический статус и форма собственности

Веб-студия Grotesk располагается в городе Казань по адресу ул.Чуйкова 1А Юридический статус предприятия – Общество с Ограниченной Ответственностью, Нурмухаметов Азат действующий на основании Свидетельства серии 11 №001244663, выданного ИМНС России по г. Казань 7 декабря 1999г. Отрасль, в которой занято предприятие, предлагает проведение маркетинговых исследований и интернет-услуги. Среди услуг основной деятельности данного предприятия выделяются следующие:

Изготовление сайтов;

Продвижение и поддержка в сети Интернет;

Информационное обслуживание;

Интернет-маркетинг и реклама;

Миссия компании заключается в максимальном удовлетворении потребностей клиента посредством ведения диалога сотрудничества, объединения совместных усилий для решения сложных задач, ориентация на заказчика.

Компания имеет собственные уникальные методики и технологии, созданные в течение 15 лет работы. При оказании интернет-услуг, студия предлагает своим клиентам индивидуальный и неповторимый стиль, а также осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту. Среди главных преимуществ персонала выделяются личный профессионализм, инициативность и нестандартное мышление каждого сотрудника.

Наличие сайта компании еще не означает, что он работает. Для того, чтобы о компании клиента узнали, необходимо проведение рекламных кампаний в сети Интернет. Специалисты студии разрабатывают рекламную кампанию в Интернет, регистрируют сайт в самых известных поисковых системах мира, размещают рекламу на досках объявлений, в списках почтовой рассылки и на других сайтах. Своим клиентам студия дает маркетинговые рекомендации по поддержке и продвижению сайта.

Клиентам студия оказывает бесплатные консультации по всем аспектам функционирования сайта в Интернет. При регистрации доменных имен, студия предлагает на выбор регистрацию наиболее подходящих имен, с учетом специфики деятельности компании, запоминаемости и узнаваемости адреса в Интернет.

Цель бизнеса — получение прибыли и стремление удовлетворить нужды клиента.

Задача студии на 2014 год состоит в том, чтобы изучить и осознать, что сейчас происходит в мире Интернета. Поэтому студия практически перестала заниматься разработкой новых сайтов, кроме своих собственных проектов, и продолжает поддерживать существующих клиентов. Происходит это по причине того, что придет время Интернета, когда останется всего лишь один сайт.

1.1.2. Организационная структура управления предприятием

Необходимым условием успешной деятельности предприятия является рациональное построение его производственной и организационной структуры.

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

На предприятии отсутствует четкая организационная структура управления по причине небольшого размера компании.

Организационная структура студии образовалась добровольным разделением функций внутри коллектива, также структуру управления можно охарактеризовать высокой степенью мобильности, то есть при необходимости отдельный сотрудник может заменить другого. Тем не менее, главные управленческие решения принимает исключительно генеральный директор.

Количество сотрудников работающих постоянно – 6 человек:

— руководитель

— дизайнер

— контент менеджер

— верстальщик

— программист.

В зависимости от проекта, агентство может привлечь до 200 временных сотрудников (из опыта проведения проектов). Планируется создание представительств в других городах России, СНГ и стран мира к 2013 году к одному из проектов студии, который сейчас находится на стадии разработки.

Количество собственных интервьюеров в организации составляет порядка 10 человек, сотрудничающих с фирмой на постоянной основе.

Контроль качества осуществляется на грамотной постановке руководителем задачи работнику, исключая двусмысленность, и проверке конечного результата, который должен удовлетворить потребность клиента. Сотрудникам студии обеспечиваются все условия для свободной и творческой работы для получения качественного конечного результата.

На предприятии существует система поощрений для работников, которая позволяет лучше работать и получать дополнительное вознаграждение. Привлечение новых работников происходит по мере необходимости и оформляется по договору подряда. Работника может нанять только директор после анализа портфолио и собеседования. В случаях, когда работник находится далеко, есть возможность общаться по телефону и посредством сети Интернет.

1.1.3. Производственная структура предприятия

Студия специализируется на предоставлении услуг, основными из которых является изготовление сайтов и работа в сети Интернет. Каждый работник студии имеет для работы компьютер, на котором выполняется вся основная работа.

Многие работники имеют возможность работы на дому. Это снижает транспортные расходы, экономит время, которое не тратится на проезд. Наличие у всех выхода в Интернет позволяет в любое время поддерживать оперативную связь с работниками, давать указания, обмениваться файлам и документами.

В распоряжении студии имеется огромное количество компакт-дисков и специализированной литературы. Кроме того, постоянно пополняется база данных по рынку, клиентам и конкурентам. Постоянно увеличивается количество электронной информации, необходимой для работы студии. Все это вместе со знаниями работников составляет интеллектуальный капитал студии.

Так как студия работает на высокотехнологичном и постоянно изменяющемся рынке, работники студии непрерывно следят за новостями в мире высоких технологий. В среднем, только на чтение новостей и информации, у работников уходит около двух часов в день.

Таким образом, основными производственными ресурсами для работы студии являются компьютер, программное обеспечение, накопленная информация и интеллектуальный капитал работников.

1.1.4. Основные экономические показатели деятельности

Бухгалтерский учет индивидуальных предпринимателей ведется по упрощенной системе налогообложения, поэтому основными экономическими показателями работы студии являются показатели доходов и расходов, на основании которых рассчитывается общая прибыль студии.

Доходы студии образуют заключенные договоры с предприятиями.

Доля затрат с учетом ФЗП на предприятии составляет 50%.

Доля налогов — около 15%

Реклама – 5%

Прибыль агентства – 30%

«Общий оборот агентства пока составляет коммерческую тайну, но на самом деле никакого секрета не представляет» — по словам директора агентства.

1.2. Управление маркетингом и сбытом на предприятии

1.2.1. Цели и задачи предприятия в сфере маркетинга

Цель студии – максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством:

взаимовыгодного сотрудничества;

объединения усилий для решения сложных задач;

интересной, творческой работой и соответствующим вознаграждением для работников студии обеспечивает качественное выполнение работы;

создания совместных информационных проектов с заказчиком;

полной и своевременной выплатой всех налоговых платежей, полному следованию законодательству РФ.

Самое важное в Интернет-проектах — это полезность той информации, которую клиент представляет на своем сайте. Но тот стиль подачи информации, который применяется в традиционных средствах маркетинга и рекламы, чаще всего не подходит для Интернет. Обычно необходимо заново создавать все тексты для заказчика, или редактировать исходные материалы.

Программирование расширяет функциональность сайта, практически ни один серьезный сайт не создается без использования средств интернет-программирования. На данный момент студия может предложить несколько наиболее распространенных программных решений.

У студии уже есть несколько готовых решений в производстве рекламных кампаний, но работа проходит с каждым клиентом индивидуально. То есть, конкретную рекламную кампанию может предложить только под конкретную задачу клиента. Но все работы, по изготовлению и размещению рекламы в Интернет, включают в себя анализ целевой аудитории потребителей и оптимизацию сайта клиента для рекламных целей:

изготовление и размещение рекламы на сайтах и серверах;

изготовление и рассылка рекламы с тематическими новостями по электронной почте;

организация конкурсов и он-лайн презентаций;

баннерная реклама;

регистрация в поисковых системах и каталогах;

регистрация в базах данных;

1.2.2. Маркетинговая стратегия работы студии.

Маркетинговая стратегии компании – это логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которых компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи. Она состоит из отдельных стратегий для целевых рынков, позиционирования, маркетингового комплекса и уровней затрат на маркетинговые мероприятия. Маркетинговая стратегия уточняет сегменты рынка, на которых компания планирует сосредоточить свои усилия. Эти сегменты рынка различаются по своим нуждам и потребностям, по реакции на маркетинговые мероприятия и по прибыльности, поэтому для каждого целевого сегмента разрабатывается самостоятельная маркетинговая стратегия.

Маркетинговая стратегия студии разрабатывается на пять лет. В ней определены этапы развития компании, обозначаются приоритетные направления деятельности. Стратегия пересматривается каждые три месяца, поэтому можно сделать вывод о том, что обзор и совершенствование стратегической маркетинговой деятельности компании осуществляются своевременно.

По мере совершенствования Интернет-технологий и развития деятельности студии с постоянно растущим перечнем предлагаемых услуг планируется перейти на новый уровень для студии, где будет совершена автоматизация бизнес-процессов. Осуществится освобождение директора студии от рутинных операций по работе с документацией и клиентами, с целью увеличения свободного времени для реализации творческих проектов предпринимателя. Рассматриваются возможные направления развития в области создания благотворительных проектов и проектов в сфере гражданских инициатив.

Потребности в новых клиентах в области создания сайтов у компании нет, так как студия сейчас работает в основном в области поддержки и продвижения существующих клиентов. Работы хватает, поскольку сайтов в настоящее время очень много. Всем нужны программисты, интернет-маркетологи – но не каждая компания позволит содержать в штате таких специалистов.

Перспективные направления для студии выбраны следующие:

1)Поддержка сайтов;

2)Продвижение сайтов;

3)Локализация скриптов, документации и обучающих курсов с английского языка;

4)Маркетинговый и интернет консалтинг;

1.2.3. Комплекс маркетинга

Необходимо отметить, что студия полноценно использует маркетинг. Студия предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг и предлагает работать активно и сосредоточенно, проводит рекламные кампании в Интернет и общается со своими клиентами по всему миру.

Продукт

Студия располагает определенным набором услуг и готовых продуктов, которые уже пользуются большим спросом. Однако сотрудники компании постоянно находятся в поиске новых идей, и ассортимент услуг периодически расширяется.

На данный момент студия предоставляет следующие услуги:

изготовление сайтов;

поддержка сайтов;

продвижение сайтов;

хостинг и домены;

создание и поддержка порталов;

электронная коммерция;

Интернет-маркетинг;

проведение промо-акций;

рекламные материалы, дизайн рекламной продукции;

базы данных предприятий;

программирование;

аудио- и видеомонтаж.

Услуги, предлагаемые клиенту, зависят от потребности клиентов и возможности предложения дополнительных услуг (услуг с подкреплением). Для начала предлагается базовый набор услуг, далее постоянно предлагаются новые, как продолжение работы с клиентом.

Предлагаемые услуги практически полностью отвечают требованиям клиента. Так как уровень их потребностей не требует решения особо сложных технических задач и соответствует текущему профессионализму студии. Это позволяет решать пока все задачи своими силами.

Ценовая политика

Цена на услуги предлагается из расчета средних цен по городу, а также требуемых сумм для получения чистой прибыли (40% от затрат). Цены частично зависят от цен конкурентов, но студия стремится поддерживать стратегию средних цен в городе. Стоимость дополнительных услуг складывается из сложности работы и времени на ее выполнение.

Цена сайта уже совсем не влияет на вопрос успешности сайта. Поэтому уже не так важно, сколько будет стоить сайт: 300 рублей или 30 тыс. рублей. Другой вопрос, как будет поддерживаться сайт. Будет ли он поддерживаться постоянно, насколько уникальным будет контент сайта, сколько средств будет вложено в продвижение сайта и какими методами будет проводиться продвижение сайта, будет ли продвижение и пополнение контента делаться на постоянной основе – от всего этого и зависит количество посещений сайта.

Количество посещений сайта не скажет Вам об успешности сайта. Вам может прийти на сайт 10.000 посетителей в день и произойдет 10 звонков и 1 продажа, у другого сайта показатели могут быть совершенно другие, из 100.000 посетителей может не будет даже одной заявки. А некоторые сайты, даже из 100 посетителей, могут сделать 10% клиентов. На это уже влияет контент сайта и работа его в качестве менеджера по продажам. Сайт частично автоматизирует операцию обработки заказов. Ну и конечно, на успех сайта будет влиять оперативность обратной связи. Например, если после заполнения формы заявки Вам перезвонят или ответят через 2 минуты – значит, коммуникации у сайта отлажены отлично!

Каналы продвижения

При продвижении услуг сотрудники студии применяют интегрированные маркетинговые коммуникации с использованием следующих каналов:

Реклама в СМИ (пресса, телевидение) и в сети Интернет (социальные сети), социальная реклама;

Мероприятия по PR, подготовка пресс-релизов;.

Директ-мейл;

Личные продажи;

Личные связи, знакомства;

Мероприятия по продвижению бренда;

Создание некоммерческих проектов;

Проведение инициативных исследований;

Оказание образовательных услуг.

Основная реклама (более 90%) проходит в сети Интернет, но также используются традиционные виды рекламы, а именно реклама на визитках, буклетах и прайс-листах. Основная идея состоит в красивом оформлении рекламных материалов, что показывает высокий уровень дизайна студии. Также необходимо отметить, что использование современной терминологии при описании услуг в определенной степени указывает на профессионализм сотрудников.

При продвижении в Интернете применяются следующие виды рекламы:

Имидж-реклама. Формирование у пользователя образа серьезного делового сайта студии, формирование благожелательного отношения к сайту и формирование образа надежного партнера.

Информативная реклама. Доведение до целевой аудитории в Интернете о существования данного сайта.

Увещевательная реклама. Формирование избирательного спроса, убеждение пользователей в исключительно высоких качественных характеристиках услуг.

Рекламная кампания сайта проводится в Интернет, так как он обладает всеми достоинствами традиционных средств масс-медиа. Электронная почта даёт неограниченные возможности прямой рассылки с использованием мультимедийных средств. Баннеры на страничках веб-сайтов представляет аналог наружной рекламы.

Реклама в Интернет является основной для привлечения целевой аудитории. Рекламная кампания направлена на оповещение пользователей сети Интернет о сайте студии и включает следующие мероприятия:

Регистрация сервера на поисковых машинах. Регистрация во всех известных и популярных поисковых механизмов в сети. Написание как можно больше ключевых слов типа: маркетинг, ресурсы Татарстана, реклама, маркетинговые исследования, резюме, интернет-маркетинг, интернет-реклама и подобных терминов для того, чтобы поисковая система выдавала сайт студии хотя бы в первой двадцатке тематических сайтов. Регистрация осуществлена в первую очередь на следующих поисковых системах: Google.com, Rambler.ru, Yandex.ru, Aport.ru, Yahoo.com и др.

Размещение бесплатных ссылок на сайт в каталогах. Сайт студии зарегистрирован в наиболее популярных веб-каталогах, например, Yellow Pages Online, Top.List.Ru, Top Rambler.Ru, Liveinternet.ru.

Размещение ссылок на «желтых страницах».

Размещение ссылок на других серверах. Регистрация на других тематических серверах и серверах близких по тематике и географии, например, tatstat.ru, marketing.spb.ru. В партнерской программе будет указано предложение обмена ссылками и баннерами с другими сайтами.

Публикация на других серверах, содержащих ссылки на сайт. Публикация материалов студии в онлайновых журналах, тематических сайтах.

Распространение в социальных сетях.

Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам. Создание своего списка рассылки, где уведомлять подписчиков о появлении новых материалов на сайте.

Участие в телеконференциях по смежной тематике. Участие работы в дискуссиях на телеконференциях, аудитория которых представлена потенциальными потребителями.

Использование списков рассылки. Все клиенты студии автоматически становятся подписчиками на новости сайта, всем потенциальным клиентам предлагается также подписаться на новости сайта. Здесь компания уведомляет о новых услугах, изменениях цен, появлении новых проектов. Задачей новостной рассылки является формирование постоянной аудитории вокруг сайта.

Размещение баннеров.

Реклама в традиционных СМИ.

Е-mail-маркетинг.

Партнерская программа.

Одно из преимуществ сайта студии – обратная связь. Используя электронную почту, голосование, анкеты, можно оперативно скорректировать маркетинговую и рекламную тактику, проанализировать ход и итоги рекламной кампании. Прямая обратная связь с клиентами всегда важна и её не бывает слишком много.

Общие долгосрочные направления рекламной кампании, проводимой в Интернет:

использование сайта всеми заинтересованными лицами,

доверие к сайту и качеству услуг,

появление заказов на изготовление веб-сайтов,

узнаваемость сайта,

повторное посещение,

доверие к информации,

использование информации для своих коммерческих целей — принятие решений, с использованием информации и рекомендаций, полученных в ходе исследования.

Для измерения эффективности проведения рекламной кампании по продвижению веб-сайта в Интернет используется анализ информации, получаемой из статистики посещений счетчика «SpyLOG», где предусмотрено более 600 вариантов статистики сайта, а также счетчика LiveInternet.ru. Полученные данные могут быть использованы для изменения или корректировки рекламной кампании.

Прямой маркетинг является более эффективным способом привлечения новых клиентов, чем баннерная реклама в сети Интернет и реклама в офф-лайн. Поэтому стратегия электронного маркетинга построена на использовании собственного веб-сайта, который является наиболее эффективным средством рекламы.

Реклама в СМИ дается, когда есть возможность провести взаимозачет со СМИ, более подходящим для размещения там рекламы (газеты, справочники). Специально рекламные кампании в СМИ не проводятся по причине ограниченных финансовых ресурсов.

1.2.4. Проблемы в области маркетинга на предприятии

По словам руководителя проблем совершенствования маркетинга в студии нет. Для мониторинга всех событий на рынке Республики Татарстан, в области маркетинга и Интернета созданы три автоматизированные площадки, где он проводит аналитику. Адреса площадок следующие:

http://www.e-kazan.ru/ – все новости и события происходящие в Республике Татарстан. Анализ проводится по ключевым словам при необходимости. Новости идут ежедневно бегущей строкой на рабочем столе руководителя.

http://www.internet.romanelkin.com/ – все новости происходящие в области Интернет-технологий, собираемые по ключевым словам бизнеса агентства.

http://www.marketing.romanelkin.com/ – все что касается маркетинговых исследований, новости также группируются в соответствующие рубрики и изучаются.

Площадки обновляются каждые 30 минут – руководитель отслеживает все заголовки новостей и наиболее важные события в отрасли, которые происходят за день.

Изучив хозяйственную деятельность предприятия можно выделить сильные и слабые стороны агентства в виде SWOT-анализа.

Сильные стороны предприятия

1. Независимость действий – свободное принятие решений руководителем студии.

2. Возможность более гибких и оперативных решений. Упрощена структура принятия управленческих решений, это дает возможность быстро и гибко реагировать на конъюнктурные изменения.

3. Опыт работы на рынке более 10 лет

4. Более низкие операционные расходы: сравнительно низкий фонд заработной платы, небольшие инвестиции в оборудование, низкие управленческие раходы



Страницы: 1 | 2 | Весь текст




map