политика фир



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И БИЗНЕСА

КАФЕДРА МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОГО

РАЗВИТИЯ И ГОСУДАРСТВЕННОГО

УПРАВЛЕНИЯ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

на тему:

«Существующие способы привлечения потребителей к деятельности фирмы»

Выполнила: студентка 5 курса

заочного отделения

Магеррамова Ю.П._________

Проверил: к.э.н., доцент

Кабиров С.Р.______________

« ______»__________________

УФА-2014

Содержание

Введение

1.Привлечение потребителей

2.Способы привлечения потребителей

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Кроме улучшения отношений с партнерами по цепочке поставок многие компании ориентированы на укрепление связей со своими потребителями и упрочение их лояльности. Не так давно большинство производителей рассматривали покупателей как некую данность. Но современный покупатель хорошо осведомлен о ценах, более требователен, не прощает оплошностей, а конкуренты наперебой предлагают ему аналогичные или превосходящие по качеству товары. Поэтому главная задача, сегодня заключается не в том, чтобы насытить потребительский спрос — это легко сделают многие из ваших конкурентов, — а в том, чтобы приобрести постоянных клиентов.

1.Привлечение потребителей.

Компании, которые стремятся к увеличению объемов продаж и доходов, уделяют много времени и ресурсов поиску и привлечению новых потребителей, что предполагает определение потенциальных целевых групп, их классификацию и привлечение внимания возможных покупателей. Компания разрабатывает рекламные сообщения и распространяет их среди потенциальных клиентов. Следующая задача — отбор потенциальных покупателей, которые действительно могут стать выгодными для компании клиентами, ранжирование и превращение их в реальных потребителей. А затем необходимо как можно дольше поддерживать с ними взаимовыгодные отношения.

Стимулирование потребителей – это множество хитрых приемов, которые направлены на привлечение  клиента. А что является основой таких «приемчиков»? Если говорить прямо — халява, предоставляемая клиенту. Чтобы вам стало легче изобретать свой способ заманивания потребителя, приведем теоретический перечень возможных способ.

2.Способы привлечения потребителей

Сэмплинг распространение бесплатных образцов товара потребителям.

Образцы могут рассылаться по почте, раздаваться в магазине или на улице.

В последнее время глянцевые женские журналы «напичканы» всевозможными пробниками. Это очень эффективный способ, однако, надо

учитывать, что он очень дорогой.

Дегустация – потребителям дают возможность ознакомиться с определенным видом товара или услуги.

Если у Вас спортивный клуб, Вы можете позволить своим клиентам посетить

первое занятие, скажем, по арабским танцам – бесплатно или со скидкой.

Только не забудьте хорошо прорекламировать такое событие. Понятно, что

это привлечет клиентов и, если им понравиться, они обязательно продолжат

посещать уроки танца. То же самое делают языковые школы, салоны красоты

и т.д. Такой прием особенно эффективен для распространения услуг,

предполагающих множественное посещение.

Демонстрация – возможность продемонстрировать потенциальным

клиентам свойства товара или принцип услуги в местах продажи.

Люди, ездящие на электричках, ежедневно видят, как продавцы, ходящие по

вагонам, демонстрируют, как чудесно работает карманный фонарик или как

ручка-роллер пишет даже на стенах поезда.

Купон предоставляет возможность экономии при покупке определенного

товара или при использовании определенных услуг.

В торговых центрах стоит множество промоутеров, которые, хотите Вы того

или нет, ловко «запихивают» Вам в руки, карманы и сумки бумажки со

скидками.

Скидки. Бонусы. Акции. Дисконтные карты. Распродажи. Главное,

покупатель — экономит.

В каждой сети магазинов или кафе имеются свои дисконтные карты. В

супермаркетах проводятся распродажи определенного вида товаров.

Достаточно вспомнить Эльдорадо, со своими сезонными скидками, или

Союз, у которого всегда есть в наличии игры и фильмы за 99 рублей.

Упаковка по льготной цене — «две пачки по цене одной» или же наборы

продуктов, продоваемые дешево.

К примеру, подарочные упаковки: шампунь и бальзам-ополаскиватель, крем

для бритья и лосьон после него и т.п. В Вашем магазине продается гель для

душа за 100 рублей, который никто не берет, и тот уже залежался на складе,

и мыло за 20 рублей, пользующееся популярностью. Вы объединяете это все

в подарочной упаковке и устанавливаете цену в 110 рублей. Покупатель

думает: «о, это прекрасный и дешевый подарок, покупать по отдельности

было бы дороже». И он с удовольствием приобретает этот набор. А Вы тем

самым убиваете двух зайцев – делаете прибыль и избавляетесь от

«запылившегося» товара.

Премия – товар или услуга, предоставляемая покупателю в качестве подарка

или по очень низкой цене.

Например, «Купите пару очков – вторые Вы получите бесплатно». Или  «При

покраске и стрижке волос, скидка 20% на педикюр (или любую другую услугу, не пользующуюся популярностью)», «Закажите пиццу «Белиссимо» и

чайник с чаем Вам достанется бесплатно (при условии, что пицца дорогая или что, если Вы ее срочно не распродадите, она испортится)». Примеров

можно привести великое множество, поэтому используйте свою логику и воображение.

Розыгрыши, лотереи – возможность выиграть приз.

Чем больше Вы даете понять клиенту, что главное для Вас — его выгода, тем успешнее будет проведена операция под названием «стимулирование потребителя». Горите своим делом, активно пользуйтесь своей фантазией, сыграйте на таком пороке Вашего клиента, как желание быть значимым.

Предложите ему кофе, пока он выбирает стиль кухни на заказ. Вот увидите,

он будет приходить к Вам снова и снова.

Заключение

Какой бы эффективной ни была реклама, если персонал компании неуважительно обращается с потребителями, рано или поздно это отразится на результате. Поэтому к подбору сотрудников постарайтесь подходить серьезно, кроме профессиональных достоинств обращая внимание на человеческие качества.

И еще. Если вешалка – это начало театра, то вывеска – парадный вход в штаб-квартиру бизнеса. Сделайте же этот вход ярким, броским и приятным глазу клиента.

Список использованной литературы

1.Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. СПб: Питер, 2009, 384 с.

2.Котлер Ф., Армстронг Г. Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / пер. с англ. СПб: Вильямс, 2009, 1056 с.

3.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование :Уч.Пособие.-М.:Дело,2003

4. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология поведения потребителя в марке-тинге. /Пер. с англ. СПб: Питер, 2001, 525 с.

5. Хиршман Э., Холбрук М. Эмпирические аспекты потребителя: фантазии, чувства и удовольствия потребителя. Сборник статей Классика маркетинга. /Пер. с англ. СПб: Питер, 2000, с.226




map