учебное пособие ИТ в проф.деятельности (1)



Учебное пособие учебной ДИСЦИПЛИНЫ

Информационные технологии в профессиональной деятельности (1)

Для направления/ профиля подготовки: 080200.62 МЕНЕДЖМЕНТ

Кафедра:

Прикладной информатики в экономике

Аббревиатура

ПИЭ

Разработчик: к.э.н., Ярошенко Е.В.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Информационные технологии в современной экономике3

1.1. Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера3

1.2. Понятие информационных систем и технологий6

1.3 Тенденции развития современной бизнес-среды11

1.4 Бизнес-модели и влияние на них информационных технологий16

2. Информационные технологии в управлении организацией21

2.1 Понятие управления экономическими объектами21

2.2 Организация бизнес-процессов24

2.3 Оптимизация, реинжиниринг и управление бизнес-процессами29

2.5 Функциональный и Процессный подход в управлении32

3. Информационные технологии оценки внешней и внутренней среды организации35

3.1 Внешняя и внутренняя среда организации35

3.1.1 Методы анализа внешней микросреды организации37

3.1.2 Методы анализа внешней макросреды организации42

3.1.3 Методы анализа внутренней среды организации44

3.1.4 Методы анализа внешней и внутренней макросреды организации. SWOT анализ47

4. Информационные технологии документального обеспечения управленческой деятельности48

4.1 Экономическая информация и средства ее описания48

4.2 Электронный документ и электронная подпись53

4.2 Системы электронного документооборота56

1. Информационные технологии в современной экономике

1.1. Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера

Невозможно переоценить влияние информационных технологий на формирование профессиональных качеств современного менеджера. Современная бизнес-среда характеризуется активным внедрением новейших производственных и информационных технологий в управлении организацией. Успех бизнеса во многом зависит от уровня владения этими технологиями персоналом компании. Какие же новые требования к знаниям и компетенциям менеджера предъявляет современная бизнес-среда?

Компании ежедневно приходится собирать, хранить, обрабатывать и своевременно анализировать информацию. За последние годы количество открытий и изобретений, каждое из которых является основой для создания нескольких новых, увеличилось в несколько сотен раз по сравнению с предыдущей сотней тысяч лет. Роль информации стала кардинальным образом меняться, начиная с середины XX века. Период времени от получения первых результатов исследований до момента промышленного производства продукта или внедрения в производство новой технологии существенно сократился. В том числе и это явилось причиной ускорения темпов технического прогресса. Постепенно информация стала стратегическим продуктом. Ее сегодня даже ставят в один ряд с такими фундаментальными понятиями, как вещество и энергия.

Информационным ресурсам стали уделять особое внимание, информационная деятельность в компании стала одной из важнейших. Информационными, а не материальными и финансовыми ресурсами стала определяться и мощь экономики государства.

Ежегодно в мире публикуется миллионы научных книг и статей, ежечасно регистрируются сотни изобретений, ежеминутно предлагается новое техническое решение. Ежегодно и на предприятиях количество информации значительно увеличивается, иногда более, чем вдвое. Такие темпы роста генерируемой информации затрудняют принятие оптимального управленческого решения. Потоки информации стали значительно опережать физические возможности человека по ее переработке и эффективному использованию.

Невозможность охватить все публикации в мире при таком обилие информационных источников, большое количество избыточной и дублируемой информации, нарушение ее целостности и достоверности еще более усложняют существующее положение. Зачастую значительная доля генерируемой информации остается незамеченной. Поэтому применение принципиально новых методов и средств обработки информации, оперирующих большими ее объемами в реальном времени жизненно необходимо бизнесу.

В развитых странах мира сегодня происходит переориентация экономики на эксплуатацию информационных ресурсов. Этому активно способствует информатизация общества. По определению Федерального закона «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г., информатизация представляет собой «организационный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов» [1].

Информатизация общества — это комплекс мер, которые предпринимает, в первую очередь, государство, обеспечивая свободный доступ каждому человеку к любым источникам информации за счет активного использования информационных технологий и средств автоматизации производства. Информатизация стимулирует общество к социально — экономическим изменениям, к поиску новых идей. Это процесс создания условий по удовлетворению информационных потребностей людей, компаний, общества. Информатизация значительно повышает их информационный потенциал.

Информационное общество по праву называют новой фазой эволюционного развития общества, следующим этапом развития постиндустриального общества. В таком обществе большинство трудового населения страны занято обработкой, хранением, передачей, производством информации и знаний. Развитие общества зависит от развития информатизации напрямую.

«Информационное общество для всех = Информационное общество для каждого человека». Множество научных исследований посвящено изучению возможностей и проблем личности в таком обществе. К позитивным последствиям влияния на личность информационного общества можно отнести не только расширение возможностей человека по доступу к информации и появление свободы выбора, но и формирование у него ответственности за принятие решений. Однако необходимо анализировать и негативные проявления информатизации. Их немало. Человек становится зависим от всевозможных электронных устройств, конфиденциальной информацией о нём возможно манипулировать без его разрешения. Зависим он и от общения в виртуальных средах и социальных сообществах.

Процессы информатизации охватывают не только общество, но и все отрасли экономики. Информатизация приносит значительный экономический эффект. Революционные изменения современного бизнеса привели к необходимости его информатизации в организациях, компаниях, на предприятиях.

Информатизация бизнеса предусматривает изучение собственных информационных ресурсов и потребностей в них и активное использование информационных технологий и систем в управлении бизнес-процессами компании. Информационная инфраструктура предприятия обеспечивает персоналу, клиентам, поставщикам доступ к своим информационным деловым ресурсам через современные системы связи. Информационные технологии и в особенности Интернет технологии являются сегодня одними из основных средств повышения эффективности работы менеджера, а также инструментом формирования наилучшего управленческого решения.

Влияние информатизации бизнеса компании на методологию работы менеджера невозможно переоценить. С каждым днем сотрудники компаний тратят на поиск и анализ информации, на ввод данных, их корректировку и обработку всё большее количество времени. Менеджер, работа которого связана, прежде всего, с обработкой информации и принятием на ее основе решения, заинтересован в оптимизации своего труда более других. Сотрудники должны уметь грамотно работать с источниками деловой, коммерческой, финансовой, научно-технической информации, качественно определять свои информационные потребности, оценивать стоимость получения информации.

Наиболее массовой разновидностью информации является экономическая информация. Экономическая информация предприятия, зафиксированная в бумажных и электронных документах и хранящаяся в базах данных, библиотеках, архивах, информационных хранилищах, а также в информационных системах представляет собой важнейший информационный ресурс предприятия. От умения работать с информационными ресурсами, осуществлять поиск необходимого в Интернете, в профессиональных базах, через специализированные агентства зависит качество принятия управленческого решения. Бизнес-информация качественна, если она достоверна и не искажает настоящего положения дел в компании; адекватна и соответствует реальности; ценна и полезна для компании; является полной для принятия решения менеджерам всех уровней; получена оперативно. Руководство компаний все чаще признает информационную деятельность самой важной.

Предприятия и организации на поддержание современной информационной структуры, на развитие информационной системы и внедрение новых информационных технологий постоянно выделяют немалые финансовые средства. Ожидаемую отдачу от такого рода инвестиций необходимо точно просчитывать, т.к. использование информационных технологий в качестве инструментов ведения бизнеса при формировании современной инфраструктуры компании не всегда однозначно приносит только положительных эффект. Информатизация собственного бизнеса – это большой риск для предприятия. В случае сбоя или выхода из строя информационной системы, утечки информации, организованной атаки пострадает весь бизнес. Поэтому методам оценки эффективности вложений в информационные технологии следует уделять самое важное внимание.

Объектами информатизации в компании становится вся жизнедеятельность компании, все бизнес-процессы, протекающие в ней. Определение информационных потребностей, умение обрабатывать, обобщать, анализировать информацию – вот то, что должен уметь современный менеджер. Что может помочь ему в этом? Информационные технологии и системы.

1.2. Понятие информационных систем и технологий

Современная информационная система управления неразрывно связана с информационными технологиями. Информационные технологии помогают работать с информацией, ее сохранять, видоизменять, размножать, передавать, обрабатывать.

Слово «технология» происходит от греческого «techne» — искусство, мастерство, умение и греческого слова «logos»- понятие, учение. Т.е. технология это учение о мастерстве. Можно дать следующее определение технологии: Технология — совокупность способов, методов обработки, осуществляемых в процессе производства какой-либо продукции.

Информационная технология (ИТ) это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

Информационная система (ИС) — это система, обеспечивающая автоматизированный сбор, обработку и передачу информации.

Согласно ГОСТ 34.003-90 [2] под информационной технологией понимают приёмы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных.

Регулированием отношения при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, при применении информационных технологий занимается Федеральный закон Российской Федерации N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации«, принятый 27 июля 2006г. [3]. Это базовый нормативный документ, юридически описывающий понятия и определения области информационной технологии, и задающий принципы правового регулирования отношений в сфере информации, информационных технологий и защиты информации. Закон определяет и закрепляет права физических и юридических лиц на защиту информации и информационную безопасность граждан и организаций в ЭВМ и в информационных системах.

В этом Федеральном законе даются такие определения информационной технологии и информационной системы:

«Информационные технологии — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов».

«Информационная система — совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств».

По этому закону государственное регулирование в сфере применения информационных технологий предусматривает:

 1) регулирование отношений, связанных с поиском, получением, передачей, производством и распространением информации с применением информационных технологий (информатизации).

 2) развитие информационных систем различного назначения для обеспечения граждан (физических лиц), организаций, государственных органов и органов местного самоуправления информацией, а также обеспечение взаимодействия таких систем.

 3) создание условий для эффективного использования в Российской Федерации информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет» и иных подобных информационно-телекоммуникационных сетей.

Информационные технологии обеспечивают пользователю повышение производительности его труда, улучшают взаимодействие с людьми и техническими устройствами, экономят его время и деньги, способствуют распространению знаний. Информационные технологии для компании повышают эффективность работы всего предприятия и его конкурентоспособность. На решение таких сложных задач, как выбор поставщиков, партнеров, работа с клиентом, анализ рынка, создание и продвижение товара на рынке и многие других, будут потрачены меньшие усилия, время и деньги.

Классификация ИТ:

по функции применения. Выделяют технологии, которые применяются для расчетов, для хранения данных, для документооборота, для коммуникации, для анализа, для поиска, для передачи, для организации коллективной работы, для помощи в принятии решений.

по типу обрабатываемых данных. Выделяют технологии, которые работают, прежде всего, с текстовыми данными, с цифровыми данными, с данными, представленными в табличном или графическом виде, с мультимедийными данными.

по применению в предметной области. Различают Обеспечивающие ИТ (ИТ общего назначения), которые могут использоваться как инструментарий в любой предметной области и при решении любых задач и Функциональные ИТ (предметные ИТ), которые реализуют технологию решения задач в конкретной предметной области путем использования комбинации нескольких обеспечивающих технологий. К Обеспечивающим ИТ относят: ИТ работы с текстовыми, числовыми, графическими данными, ИТ обработки изображений, сетевые ИТ, поисковые ИТ, ИТ обеспечения информационной безопасности, ИТ создания и обработки аудио- и видеоинформации и многие другие. К Функциональным ИТ относят: финансовые ИТ, маркетинговые ИТ, ИТ по управлению персоналом, ИТ управления технологическими процессами, ИТ принятия управленческих решений, ИТ кадрового учёта, ИТ управления материальными ресурсами, ИТ документального обеспечения управленческой деятельности, ИТ учёта товаров и материальных ценностей на предприятии и многие другие.

по способу передачи данных. Различают сетевые и несетевые технологии.

по способу объединения технологий. При объединении нескольких приложений общего назначения в единую технологию получается Интегрированная технология. При слиянии интегрированных технологий и приложений общего назначения в единую технологию получают Интегрированную систему. Выделяют интегрированные ИТ общего назначения; технологии интегрированных систем общего назначения.

Повышение эффективности управления компанией при использовании ИТ можно ожидать за счет:

Увеличения скорости поиска, получения, обработки, хранения, обмена деловой информацией в компании и снижения расходов на их проведение.

Увеличения скорости выполнения традиционных операций на рабочем месте сотрудника компании и снижения расходов на их проведение.

Повышения эффективности обмена данными между всеми сотрудниками компании.

Улучшения способов хранение информации и технологий работы с ней.

Повышения уровня информационной безопасности.

Упрощения доступа сотрудников компании к необходимой информации в любое время из любой точки мира.

Повышения производительности труда работников компании и изменения характера их труда.

Повышения прозрачности деятельности компании.

Повышения качества анализа деятельности компании.

Ведущие производители программного обеспечения ежегодно инвестируют гигантские финансовые средства в разработку новых технологий по работе с информацией.

Разнообразие Информационных технологий

Технологии электронного офиса.

Технологии обработки изображений.

Гипертекстовая технология.

Мультимедийные технологии.

Технологии 3D.

Технологии создания виртуальной реальности.

Сетевые технологии.

Технологии Интернет, Интранет, Экстранет.

Технологии электронной почты.

Технологии поиска в сети Интернет.

Технологии обеспечения компьютерной безопасности.

Технология видеоконференции.

Интеллектуальные информационные технологии.

Технологии интеллектуального поиска.

Технологии обработки электронных платежей.

Технологии хранения данных.

Технологии текущей деловой оценки персонала.

ИТ стратегического управления персоналом.

ИТ кадрового планирования.

Информационные технологии оценки внешней и внутренней среды организации.

Информационные технологии документального обеспечения управленческой деятельности.

Информационные технологии принятия управленческого решения.

и многие другие

Деятельность современной компании невозможна без построения информационной системы. Современные ИС позволяют планировать производственный процесс от организации закупок сырья, распределения ресурсов, оборудования, персонала до получения готовой продукта и его послепродажного обслуживания. Необходимость в получении актуальной, достоверной, адекватной для бизнеса информации приводит к росту требований к качеству и функциональности ИС.

Информационные системы создаются для управления деятельностью компаний в области информационного обмена. Умение управлять знаниями, которые существуют внутри организации, с помощью автоматизированных информационных технологий и информационных систем повышает эффективность работы компании и качество управления в ней. Внедряя информационные системы, следует ожидать увеличения эффективности бизнеса за счет совершенствования структуры информационных потоков, и автоматизации работы сотрудников, изменения структуры затрат.

Структура ИС представляет собой совокупность двух подсистем. Любая ИС организационно состоит из двух частей:

1. Обеспечивающая часть ИС обеспечивает функционирование системы в целом или отдельных её частей. К обеспечивающим компонентам информационной системы относят:

Информационное обеспечение

Техническое обеспечение

Программное обеспечение

Организационно-Методическое обеспечение

Математическое обеспечение

Лингвистическое обеспечение

Правовое обеспечение

Эргономическое обеспечение

2. Функциональная часть ИС обеспечивает выполнение основных функций информационной системы (например, производственная, финансовая, кадровая, маркетинговая). Эта подсистема реализует основные задачи информационной системы.

Классификация ИС:

по уровню действия — государственные, региональные, муниципальные, ИС предприятий и организаций и т.д.

по сфере применения бухгалтерские, банковские, статистические, налоговые, кадрового учета и т.д.

по способу обработки информации – ИС с централизованной обработкой информации, ИС с децентрализованной обработкой информации.

по степени автоматизации — автоматизированные, автоматические, ручные.

по характеру получаемой информации — информационно-справочные, информационно-аналитические, информационно-расчетные, информационно-логические, информационно-поисковые и т.д.

по степени интеграции информационные системы бывают многоуровневыми, корпоративными.

Разнообразие Информационных систем

системы регистрации авиа и ж/д билетов

системы контроля исполнения документов

информационные системы обработки данных

информационные системы по снижению издержек производства

системы поддержки принятия решений

информационно-аналитические системы

системы искусственного интеллекта

системы управления базами данных

системы распределенной обработки информации.

экспертные системы

информационная система по отысканию рыночных ниш

информационные системы, ускоряющие потоки товаров

информационные системы по работе с поставщиками

информационные системы по работе с клиентами

системы электронного документооборота

и многие другие

Поддерживая информационное взаимодействие между сотрудниками, организация повышает их персональную продуктивность за счёт того, что некоторые функции работников автоматизируются. Это избавляет их от рутинной работы, экономит время и меняет сам характер их труда. Компания же уменьшает затраты на производство продуктов и услуг, повышает их качество, улучшает обслуживание потребителей. Результатом использования информационных систем будет такая бизнес-среда, которая постепенно поможет компании упрочить свое положение на рынке и даст ей конкурентное преимущество.

1.3 Тенденции развития современной бизнес-среды

Современная бизнес-среда характеризуется активным внедрением производственных и информационных технологий в управлении организацией. Многие управленческие задачи могут быть решены более рациональным способом за счет совершенствования структуры потоков информации в компании.

Основной целью использования Информационных технологий в управлении предприятием является обеспечение бизнеса инструментами, позволяющими активнее и качественнее обрабатывать информацию, на основе которой будет приниматься управленческое решение. В современном быстроменяющемся мире у компании не так просто выделить основной критерий ее успешности. Да, успех компании напрямую связан с ростом полученной прибыли. Такие критерии, как «прибыльность», «рентабельность», «доля рынка», конечно, значительно влияют на эффективность ее деятельности, но нельзя безусловно сказать, что именно они важнее таких критериев, как «качество персонала» и «качество обслуживания клиентов». Внешний критерий успешности компании — это ее место на рынке.

Эффективность развития организации зависит от огромного количества факторов. Нельзя однозначно сказать какая организационная структура должна быть в предприятия, чтобы она была успешной на рынке. И можно ли сказать какая система управления предприятием более правильная и единственно верная? А какая кадровая политика приводит к успеху? У успешных компаний многие факторы могут совпадать, но многие факторы будут значительно отличаться.

Информационные технологии и системы кардинально меняют бизнес, но бизнес тоже оказывает свое влияние на основные направления развития информационно-коммуникационных технологий. К основным тенденциям развития бизнес-среды, в которой сосуществуют предприятия и организации относят:

1. Появление новых и развитие существующих бизнесмоделей.

При построении собственной бизнес-модели компания описывает, каким именно образом она обеспечивает потребности клиентов и как приобретает при этом стоимость, дифференцируя себя от своих конкурентов и создавая ценность для потребителя. У организаций, предприятий, компаний с появлением ИТ появились новые средства для ведения бизнеса, полезные не только для ежедневной работы. Достаточно быстро ИТ стали незаменимы практически во всех сферах человеческой деятельности.

Сегодня для любой организации особое значение стала приобретать технология как производственная, так и информационная и именно технология стала определять основные направления развития бизнеса. Использование в своей деятельности облачных технологий, переход систем в виртуальные среды, организация стабильных, работающих сервисов, популярность дистанционных форм взаимодействия сотрудников, клиентов, контрагентов побуждает компании к пересмотру и совершенствованию существующих бизнес-моделей, к появлению новых способов ведения бизнеса.

Активное развитие виртуальной экономики и различных форм электронной коммерции с использованием web-технологий подтверждает эффективность и жизнеспособность таких бизнес-моделей. ИТ позволяют бизнесу активно и своевременно учитывать изменения, происходящие во внешней и внутренней среде компании, что делает существующие бизнес-модели более гибкими и менее уязвимыми.

 2. Повсеместное использование информационных технологий и усиление роли информационной системы в организации.

Очевиден рост зависимости бизнеса от информационных технологий, которые стали его активными инструментами. Сегодня успешность бизнеса во многом определяется уровнем использования информационных ресурсов. Необходимость в актуальной, достоверной, качественной информации растёт с каждым годом, поэтому растёт и необходимость в системах и технологиях, способных помочь работнику профессионально осуществлять свои обязанности, работая с деловой, коммерческой, потребительской, научно-технической информацией.

Тенденция повсеместного использования ИТ проявляется в характерных изменениях информационной среды компании. ИТ являются самыми эффективными средствами и инструментами решения многих экономических задач. Зависимость бизнеса от ИТ столь велика, что любые, даже самые не значительные нарушения и сбои в работе информационной системе могут привести к остановке работы подразделения или целой компании.

Внедрение ИТ и ИС приводит к изменению традиционной функциональной организационной структуры компании. Активное использование компаниями сложных, интегрируемых технологий, а, иногда, и их специализация в использовании каких-либо определенных технологий усложнило организационную структуру предприятий, изменило уровень требований к квалификации персонала, уровень его информационной культуры и сам характер занятости. Автоматизация процессов сбора, обработки, накопления, хранения, вывода, поиска и распространения информации в компании приводит к возрастанию роли ИТ-подразделений, связанных с информационным обслуживанием сотрудников, обеспечивающих их техническими и программными средствами и отвечающих за автоматизацию их работы.

Формирование и развитие информационной инфраструктуры компании способствует совершенствованию всех видов деятельности в компании, повышению её конкурентоспособности, появлению новых бизнес-моделей, повышению качества принимаемых руководством компании решений. Для лучшего отражения скорости происходящих изменений в компании сроки планирования (в т.ч. и стратегического) становятся более гибкими, а некоторые функции менеджеров разных уровней управления изменяются. ИТ меняют представление менеджеров о приоритетности

Зачастую внедрение информационных систем и технологий рассматривается руководством компании не как способ повышения эффективности ее работы, а как вынужденную процедуру для ведения бизнеса, на которую необходимо регулярно выделять большое количество денег. Не каждая компания осознала роль ИТ в развитии своего бизнеса и готова изменить устоявшиеся за долгие годы принципы своей работы и начать воспринимать затраты на ИТ как инвестиции в свое будущее. Одной из тенденций в области использования ИТ бизнесом, к которой обязательно в ближайшем будущем присоединится большинство компаний, является понимание того, что ИТ постепенно становятся не просто инструментом бизнеса, а двигателем его роста. ИТ-стратегия уже стала неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании, а вскоре станет и источником роста бизнеса.

3. Изменение форм конкуренции.

Активное использование в деятельности предприятия технологий, в том числе и информационных, привело к изменению форм конкуренции. Для всё большего количества компаний разработка ИТ-стратегии является необходимым условием качественного совершенствования компании. Выстраивание и дальнейшее совершенствование информационной стратегии, выстроенной на основе ключевых бизнес целей и задач компании, уже сейчас приносит ей преимущества в конкурентной борьбе.

Высокие темпы роста экономической информации приводят к тому, что на основе всё возрастающего ее объёма сложно принимать качественные управленческие решения. Фактор времени сегодня становится одним из основных факторов конкурентоспособности компании. Усиление роли информационных систем и технологий в управлении организацией обусловлено возрастающей значимостью для бизнеса скорости принятия управленческих решений. Уже сегодня основная конкурентная борьба заключается не в цене и качестве товаров и услуг (что тоже очень важно), а в скорости и качестве принятия решения.

Конкуренция в условиях повсеместного использования информационных технологий заключается в объективном увеличении скорости выполнения всех операций на всех рабочих местах в компании. Поэтому современному менеджеру для повышения качества и эффективности своей работы необходимо профессионально работать с информацией, знать технологии и системы, поддерживающие его в его работе. На помощь менеджеру в принятии решений приходят информационные системы на основе интеллектуальных технологий. Их использование значительно повышает эффективность принимаемых решений на всех уровнях управления.

Использование ИТ увеличивают возможности любой компании в появлении новых способов и источников получения конкурентного преимущества и дает ей несомненное конкурентное преимущество на рынке за счёт повышения её управляемости, прозрачности, гибкости к изменениям.

4. Глобализация бизнеса.

Достижения науки и техники, широкое использование информационных технологий в области коммуникаций размывает границы между бизнесами разных стран. Новым явлением в развитии международного бизнеса стала глобализация, при которой весь мир становится единым рынком. Почти все страны мира уже вовлечены в этот процесс и считают его неизбежным.

Глобализация началась с появления в конце 20 века транснациональных корпораций и сегодня большинство крупнейших компании мира являются глобальными. Они стремятся развивать свой бизнес на международном уровне по тем же стандартам, по каким работают у себя в стране. Для этого глобальные компании, открывая свои филиалы в других странах, используют на всех рынках единые стандартные товары и единые стандартные стратегии производства, продаж, оказания услуг, распространения, маркетинга, рекламы.

Любой компании сложно выйти на международный рынок и укрепиться там. Глобальной компании, производящей единый продукт в разных странах и распространяющей его на всех рынках мира по единой отработанной годами стратегии, это не сложно. Глобальная компания сосредотачивается на борьбу с конкурентами уже не на внутреннем рынке, а на мировом. И чем больше зарубежных рынков завоевала компания, тем больше вероятность того, что даже на рынках с высокой степенью конкуренции она сможет устанавливать благоприятные для себя цены.

Сегодня в целях увеличения эффективности своей деятельности, для поддержания конкурентоспособности многие компании стремятся выйти на международный рынок, ведь глобализация бизнеса может принести компании увеличение не только объёмов производства и продаж, рост доходов, развитие брэнда, но и увеличение её размеров. Без выхода на глобальный рынок компания не может считаться крупным мировым игроком, и она не сможет претендовать на признание своих достижений на мировом уровне. Рост её значимости тоже будет невелик.

Способность компании быстрее и в наиболее короткие сроки адаптироваться к изменениям внешней и внутренней среды дает конкурентное преимущество компании, поэтому компании, стремящиеся выйти на международный рынок, вырабатывают глобальную стратегию своего развития, в которой предусматривают пути информатизации своего бизнеса в чужой стране. Для компании разработка единой глобальной стратегии является трудным, длительным процессом, однако её наличие позволит в будущем без особых дополнительных затрат получить максимальную выгоду на мировых рынках.

5. Возрастание роли инноваций.

У специалистов вызывает беспокойство тот факт, что крупные организации не являются в достаточной мере инновационными и предпринимательскими, что инновации присущи в основном только малым фирмам. В быстроменяющихся внешних условиях инновации в каждой фирме должны осуществляться своевременно. С этим вопросом связана и конкуренция, основанная на времени, поскольку экономически объективной необходимостью является значительное сокращение времени на выпуск нового продукта.

Председатель Совета Директоров американской фирмы «General Electric» Джек Уэлч сказал важные слова, которых следует придерживаться менеджменту любой организации: «Когда скорость перемен, происходящих вне компании, превышает скорость перемен, происходящих внутри нее, конец близок».

Руководителю предприятия приходится принимать решения в новых, быстро меняющихся условиях. Высокая скорость изменения информации, неопределенность новой среды приводит к появлению новых требований к планированию бизнеса. Руководство компании принятие стратегических решений все чаще передает от менеджеров высшего звена среднему, требования к знаниям которых значительно отличаются. Роль менеджеров высшего звена постепенно меняется в сторону формирования общей оптимальной информационной бизнес-среды компании. Эти менеджеры по-разному взаимодействуют с информационной системой, что заставляет модифицировать уже существующую информационную систему и одновременно повышать уровень квалификации менеджера. Иначе изменения собственного бизнеса не будет приносить ожидаемой выгоды.

6. Новая роль руководителя информационной службы.

Рост зависимости бизнеса от информационных технологий значительно расширил функции менеджеров ИТ-служб предприятий и организаций, а также изменил функции директора этой службы. Лондонская бизнес — школа и компания Egon Zehnder International опубликовали отчет по результатам проведенного ими международного исследовательского проекта «Новый директор информационной службы — исследование меняющейся роли директора по информационным технологиям», в котором и отобразили новую роль директора по информационным технологиям [4].

Сотрудники ИТ-служб современной компании обеспечивают работников других подразделений средствами автоматизации их работы и отвечают за технические и программные средства и ресурсы в организации. В условиях повсеместного использования информационных технологий значимость этих служб возрастает, изменяются обязанности сотрудников, характер их труда и способы взаимодействия с персоналом, возрастает их численность.

Роль директора информационной службы компании и его функции также значительно изменились. Долгие годы он выполнял чисто технические обязанности, сегодня же он должен обладать ещё и качествами менеджера высшего уровня управления. В его обязанности стали входить такие несвойственные ему функции, как планирование ресурсов компании, выстраивание технологической политики компании, выстраивание ИТ-стратегии, умение принимать эффективные решения не только в информационной области, но и в коммерции, продажах, снабжении, работе с клиентами и поставщиками, маркетинге. Начальник информационного отдела неожиданно стал лидером организации, и от его умения принимать правильные стратегические решения в информационной среде стало зависеть обеспечение всех потребностей компании и реализация её бизнес стратегии развития.

В ходе международного исследовательского проекта были опрошены директора информационных отделов компаний, что позволило сделать вывод об их возросшей роли при формировании бизнес стратегии компании [4]:

60% руководителей информационных служб подчиняются непосредственно исполнительному директору компании

70% руководителей ИТ-служб входят в высшее звено руководства

14,5% входят в совет директоров своей компании

Сегодня директор информационного отдела отвечает за выстраивание информационной стратегии и согласование её с бизнес стратегией развития компании. Поэтому с уверенностью можно говорить о расширении функций руководителя информационной службы в области формирования деловой стратегии компании.

1.4 Бизнес-модели и влияние на них информационных технологий

Бизнес-модель описывает каким образом и за счёт каких средств компания приобретает свою стоимость. Бизнес-модель описывает основные бизнес цели и стратегии, организацию производства, описывает информационную и организационную структуру компании, производственные и информационные технологии, используемые в компании, систему управления и продаваемые продукты или услуги. Бизнес-модель показывает как именно устроен бизнес, какова методика его ведения и каков выбранный компанией способ получения прибыли (рис.1).

Рис.1 Основные вопросы при построении бизнес-модели

Существует несколько способов визуального представления основных элементов бизнес-модели, раскрывающих логику выбранного компанией способа извлечения прибыли.

Александр Остервальдер (Alexander Osterwalder) и Ив Пинье (Yves Pigneur) в своей книге «Построение бизнес-моделей», предложили отображать её в простом и понятном схематическом виде для простоты её описания. Они предложили разложить бизнес-модель на девять составляющих её блоков-факторов, каждый их которых влияет на успех компании (рис.2).

Такой практический подход к вопросам анализа, построения, совершенствования бизнес-модели находит применение во многих мировых компаниях. О предлагаемой потребителю ценности Остервальдер и Пинье пишут, что она «описывает способ, каким образом компания дифференцирует себя от своих конкурентов, и причины, по которым потребители покупают продукты именно этой компании, а не какой-либо другой» [5].

Рис.2 Схема бизнес-модели компании

У А. Остервальдер и И. Пинье это выглядит так:

Рис.3 Схема бизнес-модели компании по А.Остервальдер и И.Пинье

Элементы бизнес-модели:

Ключевые ресурсы компании – все ресурсы, необходимые для реализации бизнес-модели.

Потребительский сегмент – определяет тип потребителей продукта или услуги.

Каналы распространения – пути, по котором продукт / услуга доставляется потребителю.

Отношения с потребителями – описание того как и какие потребности клиента будет обеспечивать бизнес.



Страницы: Первая | 1 | 2 | 3 | ... | Вперед → | Последняя | Весь текст




map