Пособие для модератора



Дорогие модераторы, в связи с тем, что на собственном опыте мы убедились в том, что нельзя сразу объяснить все тонкости работы я напишу вам про них в этом файле. Этот файл так же станет пособие для новичков! Итак, начнем:

Правила и обязанности:

Приступая к работе модератор должен первым делом подготовиться к эфиру:

1)Подготовить тему и вопросы для конкурсов;

(Логин и пароль для входа у каждого индивидуальный)

2)Выбирая город, в котором будете работать поставить «галочки» напротив

 очистить рейтинг пользователей  очистить рейтинг клипов 

3)Обновить тему эфира и отправить тестовый «Всем привет!» от модератора;

4)После чего за 15 минут до предполагаемого начала эфира (оно есть в расписании)звоним на канал (все номера есть в расписании на странице Эфирки)!Представляемся: «Здравствуйте, Этикет-Мобайл, звоним для тестирования телечата! »Вам должны сказать вашу тему и пришел ли привет (это нужно для проверки связи между компьютерами) и сообщить точное время начала и окончания эфира;

5)Сообщения, которые уже висят на странице модерирования можно отправлять только в точное время начала эфира;

После того как эфир начался ваша работа заключается в том чтобы:

1)Здороваемся со зрителями ! И начинаем модерировать сообщения!

Напомню, какие смс не выдаются в эфир, то есть БЛОКИРУЮТСЯ:

Только те смс которые невозможно отредактировать!

Смс оскорбительного характера

Смс политического характера с ярко выраженной провокацией

Смс эротического характера и политического характера

Смс религиозного характера (и в чате не обсуждать вообще!!!)

Смс с рекламой о других социальных сетях, таких как вконтакте ,одноклассники и т.д

Любые смс провокационного и скандального характера!

Сообщения которые необходимо модерировать:

Смс с явным эротическим уклоном

Смс на иностранных языках

Смс номера в которых не совпадают (Номер отправки и номер написанный в смс!)

И вообще я всем всегда говорю о том что когда вы читаете смс, то ориентируйтесь на собственное мнение, если она вам кажется пошлой обязательно отмодерируйте, ибо публика нынче изобретательна. Если вы сомневаетесь в выводе сообщения, лучше спросите! Перестраховаться никогда не повредит

Пример: Раб ищет госпожу, Папочка ищет девочек для развлечений, Сделаю приятно девочке между ножек и все смс такого плана должны быть отредактированы, если же это невозможно, заблокированы.

2)Выдавать в эфир рекламу и сообщений развлекательного (завлекательного) характера!

У каждого канала свой код! Уделите этому особое внимание!

Вот сообщения которые нужно выдавать в эфире но только нужно менять код канала !В примере код города Луганск! За эфир каждое смс необходимо выдать в эфир не менее 2х-3х раз, но не одно и то же а разные смс, можно даже просто по очереди! Сообщения вы можете редактировать по желанию но смысл должен оставаться тот же! Так же как и всякого рода совместимости, гороскопы вы можете делать на свой вкус я, вам даю примеры! Но помните что в совместимостях пишем 2-3 маленьких предложения, иначе смс будет обрубленным! И чтобы там не было пошлятины!!!

Хотите чтобы вас узнавали?Регистрируйте ник! 551<ник> на номер 701!

Зарегистрированные пользователи получают второе сообщение бесплатно!

Желаете заказать клип?Нет ничего проще:)Смс «551 (код клипа)» на номер 701!

Для того, чтобы номер появился в эфире,пишите его полностью!

В эфир выходят только те номера с которых вы пишете смс!Будьте внимательны! Админ

Для того, чтобы ваш номер увидели в эфире, пишите его в тексте смс!

Узнайте совместимость ваших имен!Пишите мне в чат:)адм !

Чтобы узнать вашу совместимость по знакам зодиака отправляйте в чат (Рыбы+Рак)!

Хотите узнать тайну своего имени? Отправьте свое имя и я вам все расскажу!

Хотите узнать кто подходит вам в браке?Присылайте (Брак Катя)

(у кого нет ссылок я всё вышлю)

«КРОШКА» Поздравляю с регистрацией:)Лови боны в подарок!

«КРОШКА» Попробуйте другой ник!Этот уже занят!

Модератор оставляет за собой право редактировать ваши сообщения!

Очень прошу всех пользователей! Соблюдайте цензуру в ваших сообщениях!

Успейте зарегистрироваться до конца эфира, получите 20 бонов в подарок! 551 <ник> — на номер 701!

(Это смс пишем в конце эфира)

Модератор оставляет за собой право не выпускать в эфир сообщение эротического характера!

Модератор оставляет за собой право не выпускать в эфир сообщение оскорбительного характера!

Хотите написать личное сообщение пользователю?Достаточно верно указать его ник — и он получит ваше сообщение на свой телефон!отправляйте сообщение на номер 701, 99ник # текст сообщения!

Присоединяйтесь к нашей группе!Участвуйте в конкурсах! http://vk. com/club_love_nika

Коды каналов:

Луганск 26

Харьков 39

Крым 22

Донецк 77

Днепр 27

Львов 25

Запорожье 55

Черкассы 29

3)Отдельное внимание уделим конкурсам!

Конкурсы в каждом эфире должны быть! Желательно по теме! Но если тема сложная для конкурсов, то можно всякого рода загадки, а тему обсуждать отдельно. Даже если у вас их никто не просит, за час минимум должны просить 3 конкурса, это если вас не просили! Если же пользователи просят то тем более!

За конкурсы мы даем по 10 бонов, если вопрос сложный максимум 15!За актив не более 20 бонов!

Актив:10 смс- 10 бонов, 15 смс -15 бонов,20 и более смс – 20 бонов.(нее больше)

Отдельно про боны! Мы никогда не даем бонусы за стишки, анекдоты и т.д. Мы не начисливаем боны пользователям просто так! Мы не начисливаем бонусы на свои аккаунты для развлечения в огромных количествах! Боны контролируются по количеству и если где то большой расход мы это увидим.

ВНИМАНИЕ. В количество смс, которое считается для выполнения плана НЕ ВХОДЯТ смс, написанные абонентами через интернет с сайта clubnika.com.ua Поэтому раздавая боны направо и налево- вы тем самым рискуете не выполнить планы.

4)Про клипы! Клипы можно ставить двумя способами:

*ввести код клипа 024 в соответствующую графу и нажать ОК!

*через Гостя в тексте сообщений ввести код клипа с префиксом 4 (4024) и отправить смс!

(это можно делать когда у вас много заказов, тогда клипы ставятся в очередь )

У нас в базе около 200 клипов, желательно знать их все! Потому что когда вчера пользователь заказывал этот клип, новый модератор пишет что такого нет, пользователь будет возмущен, по меньшей мере. В конце письма я напишу вам список клипов, вам будет легче ориентироваться, если вы будете знать что есть, чего нет.

5)Памятка модератору:

У модератора не должно быть задержек в эфирах! У нас в статистике это видно и я их периодически высылаю. Что такое задержки? Это когда смс пришедшие от пользователя не выводиться больше 3х минут! То есть на экране ничего не движется! Кто станет писать в такой чат?

Если смс нет то модер пишет от себя и Гостя, но если есть и модератор их не выводит, значит, он занят более важными вещами. Пару задержек на каналах где трафик 700-800 смс это простительно то там где за 2-3 часа 150 смс, извините, но это уже явный показатель.

Модератор не имеет права вступать в дискуссии, ругаться и грубить пользователям!

Обсуждать в чате темы религии, политики, эротики ,темы личного характера (то есть откровенно флиртовать или знакомиться в эфире с пользователями)

Модератор не должен писать в эфире про негатив, про своё плохое настроение, состояние, усталось и т.д. Модератор в чате должен быть вечно довольный и всегда рад общению!

Побольше общайтесь, веселите публику, но чтобы это было корректно

Постоянно пишите! Не ждите пока придет смс! Если никто не пишет у вас есть аккаунт Гость от которого можно и нужно писать смс, недопустимо чтобы эфир стоял!

Неоднократно пишем про задержки! Будут приниматься меры! Ну я думаю час ,два или три можна отработать по совести а не одним глазом мы ждем смс, другим смотрим фильм! От этого страдает трафик, а соответственно и выполнение вами поставленных планов и ваши же бонусы .

Мы всегда рады поощрить хорошие результаты работы, но и если вы не будете работать это тоже не останется без внимания!

6)За 1-2 минуты до конца эфира нужно попрощаться и домодерировать смс, которые еще приходят.

П.С. Так же вы можете регистрироваться в контакте под ником Модератор «Котя»(напр.) и добавляться в группу, я добавлю вас в список, там постоянно проходят конкурсы, обсуждения, голосования за любимого модератора.

Проблемы в эфире:

Обращать внимание постоянно стоит на время клипа и количество невыданых смс!

Если время превышает 7-8 минут и количество смс растет, у вас стоит эфир и у пользователей на экране пустота! В таком случае звонить мне или Марине (050 4105777)!

Если пользователи вам пишут про какие то неполадки тоже звоните!Или если у вас какие то проблемы, пропал интернет, завис комп, всегда звоните мне! Помните что мы работаем в прямых эфирах и наша репутация не должна пострадать!

Советы по модерированию:

Еще раз хотим уделить внимание тому, что В ЧАТ, ГДЕ НА ЭКРАНЕ НИЧЕГО НЕ ДВИЖЕТСЯ ХОТЯ БЫ МИНУТУ_ НИКТО ПИСАТЬ НЕ БУДЕТ. Поэтому задача модератора- писать и писать. От себя как от модера, от Гостя- со странички Гостя. Если на экране сообщения постоянно меняются- люди берут в руки телефоны и тоже начинают писать.

Несколько рекомендаций:

Пишите все подряд- когда видите что зрители мало пишут- особенно это заметно в начале эфиров. Например:

Люблю Вику.

Передаю привет….

Поздравляю с днем рождения Васю Пупкина.

Что посмотреть в кинотеатре?

Люди любят поговорить и давать советы. В чат приходят люди, которым хочется пообщаться. Поэтому сообщения от Гостя на вот такие темы, обычно вызывают дискуссии. Например:

Меня бросил парень, что делать?

Меня выгнали с работы, пожалейте

Как выйти замуж?

Или провокационные:

Реп (рок) отстой..

Тесты- у всех есть ссылки на тесты, если нет, или мало- пишите- обновим информацию. Вот например тест на совместимость имен, быстро дает результат- только в %%: http://www.nameinfo.ru/test/name_s.htm

ВАЖНО: Очень часто- адержки, плюс простои на экранах возникают именно при поиске результатов теста. ПОЭТОМУ: не старайтесь написать ответ именно под запросом абонента. Замечено- это ОЧЕНЬ ПЛОХО сказывается на трафике. Поставили в поиск, пока формируется ответ- перейдите на страницу модерирования и модерируйте и это смс с запросом совместимости или гороскопа и другие- выводите их в эфир, а позже, когда появится результат- выводите его именно с запросом- внизу- в смс от модератора.

10000000000000%%- при таком походе растет трафик на глазах.- Потому что на экране нет задержек и смс обновляются

Если вы предлагаете совместимость имен, а люди пока не начали делать запросы- сгенерируйте какой-то ответ и так же выведите его в эфир- 100% начнут повторять и делать свои запросы .

По возможности отвечайте всем абонентам, когда модератор общается с абонентами- ее больше начинают писать.

— Понятно, что на смс- познакомлюсь с девушкой- особо не ответишь, но если абонент в таком смс забыл указать свой номер вообще- напишите ему об этом.

-если кто-то грустит и пишет, что у него плохое настроение- поинтересуйтесь почему или приободрите.

-заводите диалоги постоянно, ПРОВЕРЕНО, чем больше смс от модератора с общением- тем больше количество смс в эфире.

Если бы нам нужно было только проверять смс на предмет цензуры- мы бы включили автопроверку и у нас вообще не было бы модераторов. Модераторы должны общаться в эфире- потому что чат- ЭТО НЕ ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ.

Общие рекомендации:

У нас поставленные планы которые должны выполняться, если кто то не видел, они есть в файле статистика который я высылаю вместе с расписанием! И в ваших же интересах их выполнять, если вы будете активно общаться и позитивно настраивать людей, это не заставит себя долго ждать!

Не опаздывайте на эфир, если всё же так происходит, перезвоните, я вас подстрахую, если нужны выходные тоже не стесняйтесь, пишите ,звоните ,не откладывайте на потом.

И ещё !Я всех прошу! Если для вас эта работа просто ещё один способ заработать «не напрягаясь» то она вам не подходит!У нас нужно любить свою публику и общаться с ней!

Всем спасибо за внимание! Прислушивайтесь к нашим письмам и к вам не будет замечаний

Если у вас есть какого либо рода вопросы или предложения, или замечания! Мы всегда рады вашим письмам, советам, вопросами конструктивной критике! Надеюсь всё понятно и толково написала!

Хороших Вам эфиров и новых рекордов!

Список наших клипов :

001

001

Центр

Город дорог

002

002

5ivesta

На расстоянии звонка

003

003

5ivesta

Зачем

004

004

2345

Друг без друга

005

005

Allusia

Колыбельная

006

006

Andreea Banica feat Smiley

Hooky Song

007

007

Andreea Banica feat Smiley

Rendez-vous

008

008

Бархат

Пуританское воспитание

009

009

Бархат

Сердцеедки

010

010

Big black boots

Хорошие девочки

012

012

Бумбокс

Летний дождь

013

013

Бумбокс

Вахтерам

014

014

Центр

Легко ли быть молодым

016

016

Центр

Трафик

017

017

Чехов Паша

Американцев сдали

018

018

Cottonclub

Рука

019

019



Страницы: Первая | 1 | 2 | 3 | ... | Вперед → | Последняя | Весь текст




map